Редакция от 30.08.2026

Доставка, отказ и возврат

1. Получение и доставка

Доступные способы, стоимость и срок доставки сообщаются до подтверждения заказа. Возможны самовывоз из Воронежа и доставка выбранной сторонами службой. Конкретный перевозчик определяется при согласовании с менеджером.

Риск случайного повреждения товара переходит к покупателю при фактической передаче товара покупателю или указанному им получателю, если иное не следует из закона или договора.

2. Проверка при получении

Проверьте количество мест, целостность упаковки, комплектность и видимые повреждения. Если есть проблема, по возможности зафиксируйте её фотографиями и сообщите оператору по телефону +7 (961) 615-1-615 или через форму связи.

3. Отказ до передачи

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для индивидуально изготовленного заказа расходы, фактически понесённые к моменту отказа, и правовые последствия определяются законом и согласованными условиями заказа.

4. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от стандартного товара после передачи в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена письменно при доставке, срок определяется законом.

Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам могут относиться изделия с персональным ФИО, индивидуальным номером, уникальным макетом, нестандартным размером или иной персонализацией.

5. Недостаток или несоответствие

Если товар имеет недостаток, не соответствует согласованному макету, количеству или комплектации, покупатель может предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Индивидуальный характер изделия не отменяет ответственность за недостаток.

6. Как направить требование

Сообщите номер заказа, контакт, суть требования и приложите фотографии, если они помогают оценить проблему. Обращение принимается через форму связи, по телефону или письменно по адресу оператора. Продавец не ограничивает покупателя единственным способом направления требования, если из обращения можно установить заказ и содержание требования.

7. Возврат денег

При законном отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму в установленный законом срок, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя, когда такое исключение предусмотрено законом. Способ возврата согласуется с учётом способа оплаты и требований законодательства.

8. Адрес и контакт

ИП Беляева Лидия Васильевна, 394006, г. Воронеж, ул. 20 лет Октября, д. 59, корп. 3, офис 219. Перед отправкой возврата свяжитесь с продавцом для идентификации заказа и согласования фактического места приёма.